Palautuskäytäntö
Palautusohjeet
Tavoitteenani on ensisijaisesti, että olet tyytyväinen ostokseesi! Jos tuote ei kuitenkaan vastaa odotuksiasi, voit tehdä palautuksen seuraavien ohjeiden mukaisesti.
14 päivän palautusoikeus
Ei koske tilaustöitä! Lisätietoa alempana.
Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa tuote 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita (pois lukien tilaustyöt kuten vapaavalintaisen värin laukut). Palautusoikeuden käyttämiseksi riittää, että ilmoitat meille päätöksestäsi selkeästi sähköpostitse (bydesignsohvi@gmail.com) ennen 14 päivän määräajan umpeutumista.
Palautuksen ehdot
- Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.
- Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa
- Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote.
Tilaustyöt eivät ole palautuskelpoisia
Huomioithan, että tilaustöillä ei ole palautusoikeutta. Tilaustyö tarkoittaa tuotetta, joka on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaisesti, kuten esimerkiksi laukku, johon asiakas on valinnut itse värin tai muita yksilöityjä ominaisuuksia.
Noutamatta jättäminen
Noutamatta jätetty lähetys ei ole sama asia kuin tilauksen peruutus tai palautus. Paketin palautumisesta syntyy normaalia postitusta suurempi lisäkulu. Mikäli asiakas jättää lähetyksen noutamatta ilman erillistä peruutusilmoitusta, perimme palautuksen käsittelystä ja toimituksesta 10€ lisämaksun alkuperäisten postikulujen lisäksi. Mahdollisesta pyydetystä uudelleen toimituksesta tulee maksaa uudet postikulut (6,90€).
Näin teet palautuksen
- Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen bydesignsohvi@gmail.com
- Mainitse viestissäsi tilausnumero ja palautettava tuote.
- Pakkaa tuote huolellisesti.
- Lähetä tuote takaisin annettuun palautusosoitteeseen. Tarkemmat lähetysohjeet saat vahvistusviestissäsi.
Hyvitys
Hyvitämme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkistuksesta. Käytämme samaa maksutapaa, jota käytit tilauksessasi, ellei toisin sovita.
Peruuttamisoikeus
Teillä on oikeus peruuttaa tilauksenne 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Peruuttamisilmoitus tulee tehdä ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Lisätietoja ja peruuttamislomake: Peruuttamislomake
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai tilaustöiden määrittelystä, otathan rohkeasti yhteyttä – autan mielelläni!